Na Lua Day, queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
✅ Condições para troca ou devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Desistência ou arrependimento:
Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, lacrado, em embalagem original e com a nota fiscal.
Produto com defeito de fábrica:
Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica. Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual.
Vale-compras.
Reembolso do valor pago.
Produto diferente do pedido:
Nos avise em até 48 horas úteis após o recebimento.
O produto deve estar intacto e sem uso.
❌ Produtos que não aceitamos devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados, especialmente itens de uso íntimo ou cosméticos com o lacre violado, salvo em casos de defeito comprovado.
Após a análise, você receberá as instruções para o envio do produto (o frete reverso será por nossa conta nos casos previstos por lei).
💳 Reembolso
Se aprovado, o reembolso será realizado via mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o valor será depositado em conta em até 2 dias úteis após confirmação.
Nos casos de pagamento com cartão de crédito, a Lua Day tem um prazo de 10 (dez) dias úteis para solicitar o estorno à instituição financeira ou operadora do cartão.
💖 Estamos aqui para garantir que sua jornada com a Lua Day seja leve, transparente e com muito autocuidado. Qualquer dúvida, fale com a gente!
